Refund policy

في The Exfoliant نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة لضمان رضا عملائنا، لذلك تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:

• يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وفي حالته الأصلية مع جميع مرفقاته وتغليفه الأصلي.

• نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو العبث بختمه حفاظاً على الصحة والسلامة العامة.

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تزويدنا بصور واضحة توضح المشكلة، وذلك للنظر في طلب الاستبدال أو التعويض.

• يحتفظ متجر The Exfoliant بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج قد تم استخدامه أو تخزينه بطريقة غير صحيحة أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

• رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذ الخدمة، إلا في الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر.

• تتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مراجعتها واعتمادها من قبل إدارة المتجر وفقاً للأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.

• جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تخضع لأحكام القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت، وتكون المحاكم الكويتية هي الجهة المختصة بالنظر في أي نزاع يتعلق بذلك.